Política de devoluções e reembolsos da SWANSOFT

1. Política de devolução de 30 dias

Na SWANSOFT, estamos empenhados em fornecer produtos fiáveis e uma experiência de compra satisfatória.

Oferecemos uma política de devolução de 30 dias a contar da data em que recebe a sua encomenda.

Se não estiver satisfeito com a sua compra ou tiver algum problema com o produto, pode contactar-nos para solicitar uma devolução no prazo de 30 dias após a entrega.

Esta política não afeta os seus direitos legais, incluindo os direitos de livre resolução e de defesa do consumidor aplicáveis.

2. Elegibilidade para devolução

Para devoluções não relacionadas com defeitos do produto, aplicam-se geralmente as seguintes condições:

• O produto deve estar em bom estado, sem danos significativos causados por utilização indevida.

• Sempre que possível, devem ser incluídos todos os acessórios e componentes originais.

• É necessário apresentar o comprovativo de compra ou o número da encomenda.

• O pedido de devolução deve ser feito no prazo de 30 dias após a entrega.

No caso de produtos defeituosos, danificados ou incorretos, disponibilizaremos uma solução adequada, em conformidade com a legislação aplicável em matéria de defesa do consumidor.

3. Como solicitar uma devolução

Para solicitar uma devolução, siga estes passos:

1. Contacte o apoio ao cliente da SWANSOFT através do nosso site oficial.

2. Indique o número da encomenda e o motivo da devolução.

3. Envie fotografias ou vídeos, se necessário.

4. A nossa equipa de apoio ao cliente fornecerá a morada de devolução e as instruções.

5. Devolva o produto conforme indicado e guarde o comprovativo de envio ou as informações de rastreamento.

Contacte-nos antes de enviar a devolução para garantir que recebe as instruções corretas. Este processo não limita o seu direito legal de livre resolução.

4. Custos de envio da devolução

Devoluções de produtos sem defeitos

Em caso de devoluções por mudança de opinião, preferência pessoal ou outros motivos que não estejam relacionados com defeitos, o cliente é responsável pelos custos diretos de envio da devolução.

Artigos com defeito ou incorretos

Se o produto apresentar defeitos, tiver sido danificado durante a entrega ou não corresponder ao pedido, a SWANSOFT suportará os custos razoáveis de envio da devolução, conforme exigido pela legislação aplicável.

Para obter informações sobre acordos de envio específicos e procedimentos de devolução, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

5. Processamento de reembolsos

Assim que recebermos o produto devolvido, iremos inspecionar o seu estado e processar o reembolso de acordo com esta política e a legislação aplicável.

Os reembolsos aprovados serão, regra geral, efetuados através do método de pagamento original.

O tempo necessário para que os fundos apareçam na sua conta pode variar consoante o seu banco ou prestador de serviços de pagamento.

Para os clientes que exerçam o seu direito legal de livre resolução, os reembolsos serão processados no prazo legalmente previsto, incluindo o reembolso dos custos de envio normal, quando aplicável.

6. Exceções e circunstâncias especiais

No caso de devoluções voluntárias não relacionadas com defeitos, danos significativos causados por utilização inadequada, falta de componentes essenciais ou pedidos efetuados após o período de devolução de 30 dias, a elegibilidade para devolução ou o montante do reembolso podem ser afetados.

Quando se aplica o direito legal de livre resolução, os clientes podem ser responsabilizados por qualquer desvalorização do produto resultante de um manuseamento que exceda o necessário para determinar a sua natureza, características e funcionamento.

Nada nesta política limita os seus direitos legais relativamente a produtos que não estejam em conformidade com o contrato de venda.

7. Contacte-nos

Para pedidos de devolução, dúvidas sobre reembolsos ou qualquer outro apoio pós-venda, contacte-nos através do nosso site oficial.

Site oficial: https://swansoft.eu

A nossa equipa de apoio ao cliente irá ajudá-lo com o processo de devolução e reembolso.

SWANSOFT — Devoluções em 30 dias para uma compra com maior confiança.