Política de garantia das tesouras de poda elétricas SWANSOFT

1. Cobertura da garantia

Na SWANSOFT, estamos empenhados em fornecer tesouras de poda elétricas fiáveis e de elevada qualidade a proprietários de pomares, jardineiros e profissionais da poda.

Todas as tesouras de poda elétricas SWANSOFT têm as seguintes garantias comerciais, a contar da data de compra:

• Corpo da ferramenta: garantia de 24 meses — Abrange a carcaça principal, o motor, os componentes mecânicos internos e os sistemas de controlo eletrónico.

• Baterias: garantia de 6 meses — Abrange as baterias recarregáveis incluídas na compra original.

• Lâminas: excluídas da garantia comercial adicional.

Esta garantia comercial cobre principalmente defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização.

Estas condições da garantia comercial não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor.

2. Cuidados e manutenção da bateria

Para manter o desempenho da bateria e prolongar a sua vida útil, siga estas recomendações:

• Se a ferramenta não for utilizada durante um período prolongado, recarregue as baterias pelo menos uma vez a cada dois meses.

• Evite deixar as baterias completamente descarregadas durante períodos prolongados, pois a descarga excessiva poderá causar danos permanentes.

• Guarde as baterias num local fresco, seco e bem ventilado, afastado de calor excessivo, humidade e luz solar direta.

• Utilize apenas carregadores originais ou compatíveis aprovados pela SWANSOFT.

Os danos na bateria causados diretamente por utilização, armazenamento ou manutenção inadequados poderão não estar cobertos pela garantia comercial gratuita.

3. Pedidos de garantia

Se tiver algum problema com as suas tesouras de poda elétricas SWANSOFT durante o período de garantia aplicável, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

Para nos ajudar a processar o seu pedido, poderemos solicitar:

• O número da encomenda ou o comprovativo de compra.

• O modelo do produto e uma descrição do problema.

• Fotografias ou vídeos que mostrem o problema, se necessário.

A nossa equipa de apoio ao cliente analisará o seu caso e discutirá consigo as soluções disponíveis.

4. Reparações e substituições

Para os problemas abrangidos pela garantia, a SWANSOFT poderá prestar o seguinte apoio, consoante as circunstâncias:

• Resolução de problemas e assistência técnica.

• Reparações do produto.

• Substituição das baterias ou de outros componentes abrangidos.

• Substituição do produto, quando necessário.

Para substituir as lâminas, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para saber mais sobre a disponibilidade das peças, os custos e as opções de assistência.

Todas as reparações e substituições serão tratadas de acordo com as circunstâncias de cada caso, a legislação aplicável e as nossas obrigações ao abrigo da garantia.

5. Termos e condições da garantia

Esta garantia comercial cobre principalmente defeitos de materiais e de fabrico em condições normais de utilização.

Os seguintes casos podem não estar abrangidos pelo serviço de garantia comercial gratuita:

• Danos acidentais, utilização indevida ou funcionamento inadequado.

• Danos causados pela utilização fora da finalidade ou das especificações previstas para o produto.

• Danos resultantes de modificações não autorizadas ou reparações inadequadas.

• Danos na bateria causados por descarga excessiva prolongada ou armazenamento inadequado.

• A redução normal da capacidade da bateria ao longo do tempo.

• As lâminas, incluindo o desgaste normal, a perda de fio ou os danos causados por utilização inadequada, estão excluídas desta garantia comercial adicional.

Estas exclusões não afetam os seus direitos legais enquanto consumidor.

Para obter informações sobre condições específicas da garantia, procedimentos de reparação ou circunstâncias especiais, contacte a nossa equipa de apoio ao cliente.

6. Assistência pós-venda na Europa

A SWANSOFT dispõe de locais de assistência pós-venda em Espanha, Polónia e Itália para apoiar os clientes em toda a Europa.

Os serviços de reparação, as peças de substituição e outros serviços pós-venda podem ser coordenados de acordo com a sua localização e necessidades específicas.

Contacte a nossa equipa de apoio ao cliente para confirmar as opções de assistência disponíveis.

7. Contacte-nos

Para pedidos ao abrigo da garantia, reparações, peças de substituição ou quaisquer outras questões de pós-venda, contacte-nos através do nosso site oficial.

Site oficial: https://swansoft.eu

A nossa equipa de apoio ao cliente irá analisar a sua situação e ajudar a determinar uma solução adequada.

SWANSOFT — Tesouras de poda elétricas profissionais, com garantia de 24 meses para o corpo da ferramenta e de 6 meses para a bateria.