FAQ
Quelles caractéristiques distinguent vos outils de taille électriques ?
En tant que fournisseur OEM de grandes marques européennes depuis plus de 10 ans, nous nous sommes forgé une réputation de qualité, de fiabilité et d’innovation technologique. Des millions d’utilisateurs satisfaits à travers l’Europe ont confirmé la qualité et les performances de nos sécateurs.
Des réductions sont-elles proposées sur les commandes ?
Oui ! Nous offrons une réduction de 20 € pour toute commande supérieure à 199 € et une réduction de 35 € pour toute commande supérieure à 499 €
10 % de réduction sur les pièces de rechange. Toutes les réductions sont appliquées automatiquement au moment du paiement.
Quelle est votre politique de retour pour les outils de taille électriques ?
Nous proposons une politique de retour de 30 jours. Pour pouvoir être retournés, les articles doivent être dans le même état qu’à leur réception, non portés ou non utilisés, avec leurs étiquettes et dans leur emballage d’origine. Veuillez nous contacter pour lancer la procédure de retour.
Où vos produits sont-ils stockés ?
Nous disposons de stocks dans des entrepôts stratégiquement situés dans toute l’Europe : en Pologne, en Italie, en Espagne, en France et en Allemagne. Cela nous permet d’assurer une livraison rapide à nos clients.
Combien de temps faut-il pour recevoir une commande ?
Dans la plupart des pays d’Europe occidentale, les commandes sont livrées gratuitement et arrivent généralement sous 7 jours. Les commandes internationales peuvent prendre entre 10 et 20 jours, selon le transporteur choisi. Les commandes sont généralement expédiées dans les 2 jours ouvrés suivant le paiement.
Disposez-vous de centres de réparation pour vos produits ?
Oui, nous proposons des services de réparation en Italie, en Espagne et en Pologne pour répondre à tous les besoins d’entretien ou de réparation.
Vos produits sont-ils garantis ?
Oui, nous proposons une garantie d’un an aux utilisateurs professionnels, compte tenu de l’intensité de leur activité, et une garantie de 2 ans aux particuliers utilisant nos produits dans leur jardin.
Quels modes de paiement acceptez-vous sur votre site web ?
Nous n’acceptons pas PayPal comme moyen de paiement. Les paiements sont traités par PingPong, une société leader dans la gestion des paiements.
Puis-je modifier mon adresse de livraison après avoir passé une commande ?
Bien sûr ! Si vous devez modifier votre adresse de livraison, il vous suffit de nous en informer avant l’expédition de votre commande. Nous sommes là pour rendre votre expérience d’achat aussi agréable que possible !
Que dois-je faire si ma commande arrive endommagée ?
Nous prenons grand soin d’emballer nos produits, mais si vous constatez que votre commande a été endommagée pendant le transport, veuillez nous contacter immédiatement. Nous vous indiquerons la marche à suivre pour que vous receviez un remplacement ou un remboursement. Votre satisfaction est notre priorité !
Comment contacter le service client pour toute autre question ?
Vous pouvez contacter notre service client par e-mail à l’adresse service@swansoft.eu ou via WhatsApp au +1 6163786511 pour toute question ou préoccupation concernant nos produits ou services.