Politique de retour et de remboursement de SWANSOFT

1. Politique de retour de 30 jours

Chez SWANSOFT, nous nous engageons à fournir des produits fiables et à vous offrir une expérience d’achat satisfaisante.

Nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la date de réception de votre commande.

Si vous n’êtes pas satisfait de votre achat ou si vous rencontrez un problème avec votre produit, vous pouvez nous contacter pour demander un retour dans les 30 jours suivant la livraison.

Cette politique ne porte pas atteinte à vos droits légaux, notamment aux droits de rétractation et de protection des consommateurs applicables.

2. Conditions d’admissibilité au retour

Pour les retours sans rapport avec un défaut du produit, les conditions suivantes s’appliquent généralement :

• Le produit doit être en bon état, sans dommage important causé par une mauvaise utilisation.

• Tous les accessoires et composants d’origine doivent être inclus dans la mesure du possible.

• Une preuve d’achat ou un numéro de commande doit être fourni.

• La demande de retour doit être effectuée dans les 30 jours suivant la livraison.

Pour les produits défectueux, endommagés ou incorrects, nous proposerons une solution appropriée conformément aux lois applicables en matière de protection des consommateurs.

3. Comment demander un retour

Pour demander un retour, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez le service client de SWANSOFT sur notre site officiel.

2. Indiquez votre numéro de commande et le motif du retour.

3. Envoyez des photos ou des vidéos si nécessaire.

4. Notre équipe d’assistance clientèle vous communiquera l’adresse de retour et les instructions.

5. Retournez le produit conformément aux instructions et conservez votre reçu d’expédition ou les informations de suivi.

Veuillez nous contacter avant d’expédier votre retour afin de recevoir les bonnes instructions. Cette procédure ne restreint pas votre droit légal de rétractation.

4. Frais de retour

Retours de produits non défectueux

Pour les retours dus à un changement d’avis, à une préférence personnelle ou à d’autres raisons sans rapport avec un défaut, les frais directs de retour sont à la charge du client.

Articles défectueux ou incorrects

Si le produit est défectueux, endommagé pendant la livraison ou incorrect, SWANSOFT prendra en charge les frais de retour raisonnables, conformément à la loi applicable.

Pour connaître les modalités d’expédition et les procédures de retour, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

5. Traitement des remboursements

À réception de votre produit retourné, nous vérifierons son état et traiterons le remboursement conformément à cette politique et à la loi applicable.

Les remboursements approuvés seront généralement effectués selon le mode de paiement initial.

Le délai nécessaire pour que les fonds apparaissent sur votre compte peut varier selon votre banque ou votre prestataire de paiement.

Pour les clients qui exercent leur droit légal de rétractation, les remboursements seront effectués dans le délai légalement prévu, y compris le remboursement des frais de livraison standard, le cas échéant.

6. Exceptions et circonstances particulières

Pour les retours volontaires sans lien avec un défaut, tout dommage important causé par une utilisation inappropriée, l’absence de composants essentiels ou toute demande effectuée après le délai de retour de 30 jours peut affecter l’éligibilité au retour ou le montant du remboursement.

Lorsqu’un droit légal de rétractation s’applique, les clients peuvent être responsables de toute dépréciation du produit résultant de manipulations allant au-delà de celles nécessaires pour établir sa nature, ses caractéristiques et son fonctionnement.

Rien dans cette politique ne limite vos droits légaux concernant les produits non conformes au contrat de vente.

7. Nous contacter

Pour toute demande de retour, question concernant un remboursement ou autre assistance après-vente, veuillez nous contacter sur notre site officiel.

Site officiel : https://swansoft.eu

Notre équipe d’assistance à la clientèle vous accompagnera dans la procédure de retour et de remboursement.

SWANSOFT — Retours sous 30 jours pour un achat en toute confiance.