Conditions de garantie de 24 mois de SWANSOFT

Politique de garantie des sécateurs électriques SWANSOFT

1. Couverture de la garantie

Chez SWANSOFT, nous nous engageons à fournir des sécateurs électriques fiables et de haute qualité aux propriétaires de vergers, aux jardiniers et aux professionnels de la taille.

Tous les sécateurs électriques SWANSOFT bénéficient des garanties commerciales suivantes à compter de la date d’achat :

  • Corps de l’outil : garantie de 24 mois — Couvre le boîtier principal, le moteur, les composants mécaniques internes et les systèmes de commande électroniques.

  • Batteries : garantie de 6 mois — Couvre les batteries rechargeables incluses dans l’achat initial.

  • Lames : exclues de la garantie commerciale supplémentaire.

Cette garantie commerciale couvre principalement les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Les présentes conditions de garantie commerciale n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

2. Entretien et maintenance de la batterie

Pour préserver les performances de la batterie et prolonger sa durée de vie, veuillez suivre les consignes suivantes :

  • Si l’outil n’est pas utilisé pendant une période prolongée, rechargez les batteries au moins une fois tous les deux mois.

  • Évitez de laisser les batteries complètement déchargées pendant une période prolongée, car une décharge excessive peut causer des dommages permanents.

  • Stockez les batteries dans un endroit frais, sec et bien ventilé, à l’abri de la chaleur excessive, de l’humidité et de la lumière directe du soleil.

  • Utilisez uniquement des chargeurs d’origine ou des chargeurs compatibles approuvés par SWANSOFT.

Les dommages causés à la batterie directement par une utilisation, un stockage ou un entretien inappropriés peuvent ne pas être couverts par la garantie commerciale gratuite.

3. Réclamations au titre de la garantie

Si vous rencontrez un problème avec votre sécateur électrique SWANSOFT pendant la période de garantie applicable, veuillez contacter notre équipe d’assistance clientèle.

Pour nous aider à traiter votre demande, nous pouvons vous demander :

  • Votre numéro de commande ou une preuve d’achat.

  • Le modèle du produit et une description du problème.

  • Des photos ou des vidéos montrant le problème, si nécessaire.

Notre équipe d’assistance clientèle examinera votre dossier et discutera avec vous des solutions disponibles.

4. Réparations et remplacements

Pour les problèmes couverts par la garantie, SWANSOFT peut fournir l’assistance suivante, selon les circonstances :

  • Dépannage et assistance technique.

  • Les réparations du produit.

  • Le remplacement des batteries couvertes ou d’autres composants.

  • Le remplacement du produit si nécessaire.

Pour le remplacement des lames, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle afin de discuter de la disponibilité des pièces, des coûts et des modalités de service.

Toutes les réparations et les remplacements seront pris en charge en fonction des circonstances de chaque cas, des lois applicables et de nos obligations au titre de la garantie.

5. Conditions générales de garantie

Cette garantie commerciale couvre principalement les défauts de matériaux et de fabrication dans le cadre d’une utilisation normale.

Les éléments suivants peuvent ne pas être couverts par le service gratuit au titre de la garantie commerciale :

  • Les dommages accidentels, la mauvaise utilisation ou une utilisation incorrecte.

  • Les dommages causés par une utilisation contraire à la destination ou aux spécifications du produit.

  • Les dommages résultant de modifications non autorisées ou de réparations incorrectes.

  • Les dommages causés à la batterie par une décharge excessive prolongée ou un stockage inapproprié.

  • La diminution normale de la capacité de la batterie au fil du temps.

  • Les lames, y compris leur usure normale, leur émoussement ou les dommages dus à une utilisation incorrecte, ne sont pas couvertes par cette garantie commerciale supplémentaire.

Ces exclusions n’affectent pas vos droits légaux en tant que consommateur.

Pour toute question concernant les conditions de garantie, les modalités de réparation ou les situations particulières, veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle.

6. Service après-vente en Europe

SWANSOFT dispose de sites de service après-vente en Espagne, en Pologne et en Italie pour accompagner ses clients en Europe.

Les réparations, les pièces de rechange et les autres services après-vente peuvent être organisés en fonction de votre lieu de résidence et de vos besoins spécifiques.

Veuillez contacter notre équipe d’assistance à la clientèle pour confirmer les options de service disponibles.

7. Nous contacter

Pour toute demande de garantie, réparation, pièce de rechange ou autre question concernant le service après-vente, veuillez nous contacter via notre site officiel.

Site officiel : https://swansoft.eu

Notre équipe d’assistance à la clientèle examinera votre situation et vous aidera à déterminer une solution appropriée.

SWANSOFT — Sécateurs électriques professionnels, avec une garantie de 24 mois sur le corps de l’outil et de 6 mois sur la batterie.