Zásady společnosti SWANSOFT pro vrácení zboží a refundace

1. Zásady vrácení zboží do 30 dnů

Ve společnosti SWANSOFT usilujeme o to, abychom nabízeli spolehlivé výrobky a zajistili příjemný zážitek z nakupování.

Nabízíme možnost vrácení zboží do 30 dnů od obdržení objednávky.

Pokud nejste s nákupem spokojeni nebo máte s výrobkem problém, můžete nás do 30 dnů od doručení kontaktovat a požádat o jeho vrácení.

Tyto zásady nemají vliv na vaše zákonná práva, včetně případného práva na odstoupení od smlouvy a práv na ochranu spotřebitele.

2. Podmínky pro vrácení zboží

U vrácení zboží z důvodů nesouvisejících s vadami výrobku se obecně uplatňují následující podmínky:

• Výrobek by měl být v dobrém stavu, bez závažného poškození způsobeného nesprávným používáním.

• Pokud možno přiložte veškeré původní příslušenství a součásti.

• Je třeba předložit doklad o nákupu nebo uvést číslo objednávky.

• Žádost o vrácení zboží je třeba podat do 30 dnů od doručení.

V případě vadných, poškozených nebo nesprávných výrobků vám poskytneme odpovídající řešení v souladu s platnými právními předpisy na ochranu spotřebitele.

3. Jak požádat o vrácení zboží

Chcete-li požádat o vrácení zboží, postupujte takto:

1. Kontaktujte zákaznickou podporu SWANSOFT prostřednictvím našich oficiálních webových stránek.

2. Uveďte číslo objednávky a důvod vrácení.

3. V případě potřeby zašlete fotografie nebo videa.

4. Náš tým zákaznické podpory vám sdělí adresu pro vrácení a poskytne pokyny.

5. Vraťte výrobek podle pokynů a uschovejte si doklad o odeslání nebo údaje pro sledování zásilky.

Před odesláním vraceného zboží nás kontaktujte, abyste obdrželi správné pokyny k vrácení. Tento postup neomezuje vaše zákonné právo na odstoupení od smlouvy.

4. Náklady na zpětnou dopravu

Vrácení výrobků bez vad

V případě vrácení z důvodu změny názoru, osobních preferencí nebo jiných důvodů, které nesouvisejí s vadou výrobku, nese zákazník přímé náklady na zpětnou dopravu.

Vadné nebo nesprávné zboží

Pokud je produkt vadný, poškozený při doručení nebo nesprávný, společnost SWANSOFT uhradí přiměřené náklady na zpětnou dopravu v rozsahu vyžadovaném příslušnými právními předpisy.

Informace o konkrétním způsobu přepravy a postupu při vrácení zboží vám poskytne náš tým zákaznické podpory.

5. Zpracování refundace

Jakmile obdržíme vrácený produkt, zkontrolujeme jeho stav a zpracujeme refundaci v souladu s těmito zásadami a příslušnými právními předpisy.

Schválené refundace budou zpravidla vráceny původním způsobem platby.

Doba, za kterou se peníze objeví na vašem účtu, se může lišit podle vaší banky nebo poskytovatele platebních služeb.

Zákazníkům, kteří uplatní zákonné právo na odstoupení od smlouvy, budou refundace zpracovány v zákonem stanovené lhůtě, včetně náhrady nákladů na standardní doručení, pokud je to relevantní.

6. Výjimky a zvláštní okolnosti

U dobrovolného vrácení zboží z jiných důvodů než kvůli vadám mohou mít podstatné poškození způsobené nesprávným používáním, chybějící zásadní součásti nebo žádosti podané po uplynutí 30denní lhůty pro vrácení vliv na možnost vrácení zboží nebo výši refundace.

Pokud se uplatňuje zákonné právo na odstoupení od smlouvy, zákazníci mohou nést odpovědnost za snížení hodnoty produktu v důsledku nakládání s ním nad rámec toho, co je nezbytné ke zjištění jeho povahy, vlastností a funkčnosti.

Žádné ustanovení těchto zásad neomezuje vaše zákonná práva týkající se zboží, které není v souladu s kupní smlouvou.

7. Kontaktujte nás

S žádostí o vrácení zboží, dotazy ohledně refundace nebo s jakoukoli jinou poprodejní podporou se na nás obraťte prostřednictvím našich oficiálních webových stránek.

Oficiální webové stránky: https://swansoft.eu

Náš tým zákaznické podpory vám pomůže s vrácením zboží a vyřízením refundace.

SWANSOFT — 30denní lhůta pro vrácení pro jistější nákup.