Política de devoluciones y reembolsos de SWANSOFT

1. Política de devoluciones de 30 días

En SWANSOFT, nos comprometemos a ofrecer productos fiables y una experiencia de compra satisfactoria.

Ofrecemos una política de devoluciones de 30 días a partir de la fecha en que recibe su pedido.

Si no está satisfecho con su compra o tiene algún problema con el producto, puede ponerse en contacto con nosotros para solicitar una devolución dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

Esta política no afecta a sus derechos legales, incluidos los derechos de desistimiento y de protección al consumidor que sean aplicables.

2. Requisitos para la devolución

En las devoluciones no relacionadas con defectos del producto, generalmente se aplican las siguientes condiciones:

• El producto debe estar en buenas condiciones y no presentar daños importantes causados por un uso inadecuado.

• Siempre que sea posible, deben incluirse todos los accesorios y componentes originales.

• Debe proporcionarse un comprobante de compra o un número de pedido.

• La solicitud de devolución debe realizarse dentro de los 30 días posteriores a la entrega.

En el caso de productos defectuosos, dañados o incorrectos, ofreceremos una solución adecuada de conformidad con las leyes de protección al consumidor aplicables.

3. Cómo solicitar una devolución

Para solicitar una devolución, siga estos pasos:

1. Póngase en contacto con el servicio de atención al cliente de SWANSOFT a través de nuestro sitio web oficial.

2. Indique su número de pedido y el motivo de la devolución.

3. Envíe fotos o vídeos si es necesario.

4. Nuestro equipo de atención al cliente le proporcionará la dirección de devolución y las instrucciones.

5. Devuelva el producto según las instrucciones y conserve el comprobante de envío o la información de seguimiento.

Póngase en contacto con nosotros antes de enviar su devolución para asegurarse de recibir las instrucciones correctas. Este proceso no limita su derecho legal de desistimiento.

4. Gastos de envío de la devolución

Devoluciones de productos sin defectos

En las devoluciones por cambio de opinión, preferencia personal u otros motivos no relacionados con defectos, el cliente es responsable de los gastos directos de envío de la devolución.

Artículos defectuosos o incorrectos

Si el producto es defectuoso, llega dañado durante el envío o es incorrecto, SWANSOFT cubrirá los gastos razonables de envío de la devolución, según lo exija la legislación aplicable.

Para obtener información sobre los métodos de envío y los procedimientos de devolución específicos, ponte en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

5. Tramitación de reembolsos

Una vez que recibamos el producto devuelto, inspeccionaremos su estado y tramitaremos el reembolso de acuerdo con esta política y la legislación aplicable.

Por lo general, los reembolsos aprobados se emitirán al método de pago original.

El tiempo que tarden los fondos en aparecer en tu cuenta puede variar según el banco o proveedor de pagos.

Para los clientes que ejerzan su derecho legal de desistimiento, los reembolsos se tramitarán dentro del plazo exigido por la ley e incluirán el reembolso de los gastos de envío estándar cuando corresponda.

6. Excepciones y circunstancias especiales

En las devoluciones voluntarias no relacionadas con defectos, los daños importantes causados por un uso inadecuado, la falta de componentes esenciales o las solicitudes realizadas después del plazo de devolución de 30 días pueden afectar la elegibilidad para la devolución o el importe del reembolso.

Cuando se aplique el derecho legal de desistimiento, los clientes podrían ser responsables de la disminución del valor del producto resultante de una manipulación que exceda lo necesario para determinar su naturaleza, características y funcionamiento.

Nada de lo dispuesto en esta política limita tus derechos legales en relación con los productos que no se ajusten al contrato de compraventa.

7. Contáctanos

Para solicitar devoluciones, realizar consultas sobre reembolsos o recibir cualquier otro tipo de asistencia posventa, contáctanos a través de nuestro sitio web oficial.

Sitio web oficial: https://swansoft.eu

Nuestro equipo de atención al cliente te ayudará con el proceso de devolución y reembolso.

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