Política de garantía de las tijeras de poda eléctricas SWANSOFT

1. Cobertura de la garantía

En SWANSOFT, nos comprometemos a ofrecer tijeras de poda eléctricas fiables y de alta calidad para propietarios de huertos, jardineros y profesionales de la poda.

Todas las tijeras de poda eléctricas SWANSOFT incluyen las siguientes garantías comerciales a partir de la fecha de compra:

• Cuerpo de la herramienta: garantía de 24 meses — Cubre la carcasa principal, el motor, los componentes mecánicos internos y los sistemas electrónicos de control.

• Baterías: garantía de 6 meses — Cubre las baterías recargables incluidas en la compra original.

• Cuchillas: excluidas de la garantía comercial adicional.

Esta garantía comercial cubre principalmente los defectos de materiales y fabricación durante el uso normal.

Estas condiciones de la garantía comercial no afectan a sus derechos legales como consumidor.

2. Cuidado y mantenimiento de la batería

Para mantener el rendimiento de la batería y prolongar su vida útil, siga estas indicaciones:

• Si no va a utilizar la herramienta durante un período prolongado, recargue las baterías al menos una vez cada dos meses.

• Evite dejar las baterías completamente descargadas durante períodos prolongados, ya que una descarga excesiva puede causar daños permanentes.

• Guarde las baterías en un lugar fresco, seco y bien ventilado, lejos del calor excesivo, la humedad y la luz solar directa.

• Utilice únicamente cargadores originales o compatibles aprobados por SWANSOFT.

Los daños en la batería causados directamente por un uso, almacenamiento o mantenimiento inadecuados podrían no estar cubiertos por la garantía comercial gratuita.

3. Reclamaciones de garantía

Si tiene algún problema con sus tijeras de poda eléctricas SWANSOFT durante el período de garantía aplicable, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

Para ayudarnos a tramitar su solicitud, es posible que le pidamos:

• El número de pedido o el comprobante de compra.

• El modelo del producto y una descripción del problema.

• Fotos o videos que muestren el problema, si es necesario.

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su caso y analizará con usted las soluciones disponibles.

4. Reparaciones y reemplazos

Para los problemas cubiertos por la garantía, SWANSOFT puede ofrecer la siguiente asistencia, según las circunstancias:

• Solución de problemas y asistencia técnica.

• Reparaciones del producto.

• Sustitución de las baterías u otros componentes cubiertos.

• Sustitución del producto cuando sea necesario.

Para sustituir las cuchillas, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para consultar la disponibilidad de piezas, los costes y las opciones de servicio.

Todas las gestiones de reparación y sustitución se realizarán según las circunstancias de cada caso, las leyes aplicables y nuestras obligaciones de garantía.

5. Términos y condiciones de la garantía

Esta garantía comercial cubre principalmente los defectos de materiales y fabricación durante el uso normal.

Es posible que lo siguiente no esté cubierto por el servicio de garantía comercial gratuita:

• Daños accidentales, uso indebido o funcionamiento incorrecto.

• Daños causados por un uso distinto del previsto o fuera de las especificaciones del producto.

• Daños derivados de modificaciones no autorizadas o reparaciones inadecuadas.

• Daños en la batería causados por una descarga excesiva prolongada o un almacenamiento inadecuado.

• La reducción normal de la capacidad de la batería con el paso del tiempo.

• Las cuchillas, incluido su desgaste normal, pérdida de filo o daños por uso inadecuado, están excluidas de esta garantía comercial adicional.

Estas exclusiones no afectan a sus derechos legales como consumidor.

Para obtener más información sobre las condiciones específicas de la garantía, las gestiones de reparación o circunstancias especiales, póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente.

6. Servicio posventa en Europa

SWANSOFT cuenta con centros de servicio posventa en España, Polonia e Italia para atender a los clientes de toda Europa.

Los servicios de reparación, las piezas de repuesto y otros servicios posventa pueden coordinarse según su ubicación y sus necesidades específicas.

Póngase en contacto con nuestro equipo de atención al cliente para confirmar las opciones de servicio disponibles.

7. Contáctenos

Para reclamaciones de garantía, reparaciones, piezas de repuesto o cualquier otra consulta sobre el servicio posventa, contáctenos a través de nuestro sitio web oficial.

Sitio web oficial: https://swansoft.eu

Nuestro equipo de atención al cliente revisará su situación y le ayudará a determinar una solución adecuada.

SWANSOFT — Tijeras de poda eléctricas profesionales, respaldadas por una garantía de 24 meses para el cuerpo de la herramienta y una garantía de 6 meses para la batería.